Retur- og bytteregler
Levering
Vi sender fysiske produkter til hele EU. Fragtprisen beregnes ved checkout ud fra leveringsland og pakkens vægt.
Vi sender med GLS og udvalgte fragtpartnere. I Danmark tilbyder vi gratis fragt ved ordrer over 500 kr., og til EU tilbyder vi gratis fragt ved ordrer over 1.500 kr.
Ved levering til pakkeshop eller service point sendes pakken til nærmeste udleveringssted. Har du et specifikt ønske til udleveringssted, kan du skrive det i kommentarfeltet ved bestilling – så forsøger vi at bruge det.
Digitale produkter
Digitale produkter, herunder PDF-opskrifter, kan købes direkte i webshoppen af kunder i EU. Kunder uden for EU kan købe vores digitale opskrifter via Ravelry.
Digitale produkter leveres via downloadlink efter gennemført betaling. Der sendes ikke en fysisk vare, og der opkræves derfor ikke fragt på digitale produkter. Hvis du køber både fysiske produkter og digitale produkter i samme ordre, leveres de digitale produkter elektronisk, mens de fysiske produkter sendes med fragt.
Digitale PDF-opskrifter kan ikke returneres. Ved køb af digitale produkter accepterer du, at fortrydelsesretten bortfalder, når downloadlinket er gjort tilgængeligt.
Hvis der er tekniske problemer med downloadlinket eller filen, kan du kontakte os på support@nonnanonna.dk – så hjælper vi med at løse problemet.
Returnering
Du har 14 dages fortrydelsesret på fysiske varer købt i webshoppen. Fristen regnes fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os, før du sender varen retur. Send en mail til support@nonnanonna.dk med dit ordrenummer, fulde navn og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget. Køber betaler selv returfragten ved fortrydelse. Du kan enten selv købe returfragt, eller vi kan hjælpe med en returlabel. Hvis vi opretter en returlabel for dig, modregnes returfragten i din refundering.
Vi anbefaler, at du sender returpakken med tracking, da du som køber har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os. Vi refunderer ikke varer, der går tabt under returforsendelsen.
Returnering skal ske til følgende adresse:
Nonna Aps
Anders Henriksens Gade 6
2300 København S
Danmark
Når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Ombytning
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden farve, kvalitet eller variant, skal du kontakte os først på support@nonnanonna.dk.
Som udgangspunkt håndteres bytning ved, at du returnerer den oprindelige vare og derefter lægger en ny ordre i webshoppen.
Ved bytning betaler kunden selv returfragten, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.
Reklamation og fejl
Hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare, bedes du kontakte os på support@nonnanonna.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen.
Hvis der er tale om en berettiget reklamation eller en fejl fra vores side, sørger vi naturligvis for en løsning. Det kan eksempelvis være ombytning, refundering eller retur efter nærmere aftale.